网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应________。
A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
答案：B
试题解析
根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
搜题
相关试题
1、嘴读作zei。
A、对
B、错
2、水可以熄灭________火灾
A、电器着火;
B、汽油着火；
C、轮胎着火
D、发动机着火
3、车辆通过铁道路口时，应用低速挡安全通过，中途不得换挡，以避免发动机熄火。
A、对
B、错
4、可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的________。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/4
5、制动踏板自由行程________
A、有效行程
B、踩到底的行程
C、空踩行程
D、总行程
下载app
小程序
