出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
A、对
B、错
答案：A
试题解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
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1、通过凹凸不平路段时，应____。
A、系好安全带，低速行驶
B、系好安全带，匀速行驶
C、紧握转向盘，低速行驶
D、握紧转向盘，匀速行驶
2、网约车在载客运营过程中，需要绕道的，驾驶员应当____。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离的费用
D、到目的地后再解释
3、遇到乘客坚持携带危险品乘车时，网约车驾驶员可以拒载并报警。
A、对
B、错
4、驾驶网约车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
A、对
B、错
5、网约车平台公司的应有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和____。
A、经营管理人员制度
B、投诉受理处罚制度
C、服务管理培训制度
D、服务质量保障制度
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